Politica di Cancellazione degli Ordini

1. Introduzione

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le modalità applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati sul sito anvigaviaixia.com.

La cancellazione di un ordine prima della spedizione è distinta sia dalla restituzione di un prodotto già ricevuto sia dall'esercizio del diritto legale di recesso. Le diverse procedure si applicano in base allo stato dell'ordine e ai relativi presupposti.

2. Quando è possibile cancellare un ordine

Una richiesta di cancellazione può essere presentata quando l'ordine non è ancora stato spedito.

La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché un ordine può entrare nelle fasi di preparazione, imballaggio o spedizione anche dopo la sua conferma e prima che la richiesta di cancellazione venga ricevuta o verificata.

La possibilità di procedere alla cancellazione dipende quindi dallo stato effettivo dell'ordine nel momento in cui riceviamo la richiesta.

La presentazione di una richiesta non significa automaticamente che l'ordine sia già stato cancellato.

3. Ordini non ancora spediti

Quando un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può contattarci per richiederne la cancellazione.

La richiesta verrà verificata in base allo stato dell'ordine e alle attività di elaborazione già effettuate.

Se la cancellazione può essere effettuata, l'ordine verrà cancellato secondo la procedura applicabile e, quando previsto, sarà disposto il rimborso integrale dell'importo pagato.

Se invece l'ordine è già entrato in una fase operativa che non consente di completare la cancellazione, la richiesta potrebbe non poter essere eseguita secondo la normale procedura di cancellazione.

4. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito o consegnato al vettore, normalmente non è più possibile procedere alla cancellazione attraverso la normale procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.

In questa situazione, il cliente può attendere la consegna del prodotto e fare riferimento alla Politica di Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso per le procedure applicabili dopo la ricezione.

La mancata possibilità di effettuare una cancellazione ordinaria dopo la spedizione non limita gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

In particolare, la cancellazione ordinaria dell'ordine, la garanzia commerciale di restituzione volontaria di 30 giorni e il diritto legale di recesso di 14 giorni sono procedure distinte e devono essere considerate separatamente.

5. Come richiedere la cancellazione di un ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Il canale preferenziale è l'e-mail:

E-mail: solutions@anvigaviaixia.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente:

Telefono: +1 (970) 862-2025

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)

La richiesta deve essere inviata prima possibile, soprattutto quando l'ordine potrebbe essere già in fase di preparazione o di spedizione.

6. Informazioni necessarie per la richiesta

Per consentire l'identificazione dell'ordine e la verifica della richiesta di cancellazione, il cliente dovrebbe fornire, quando disponibili:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato al momento dell'acquisto;

• indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;

• informazioni relative al pagamento o una prova del pagamento, quando necessaria per identificare la transazione;

• eventuali ulteriori informazioni necessarie per individuare correttamente l'ordine e comprendere la richiesta.

Le informazioni relative al pagamento devono essere fornite esclusivamente nella misura necessaria per identificare l'ordine o verificare il pagamento.

Il cliente non deve inviare il numero completo della carta di pagamento, il codice CVV o CVC, password, PIN, credenziali di accesso o altri dati di sicurezza del proprio metodo di pagamento.

7. Verifica e gestione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio di assistenza procederà a verificarla nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

La verifica tiene conto, tra gli altri elementi, di:

• stato attuale dell'ordine;

• eventuale avvio delle attività di preparazione;

• eventuale imballaggio dell'ordine;

• eventuale affidamento dell'ordine al vettore;

• momento in cui è stata ricevuta la richiesta di cancellazione;

• stato del pagamento associato all'ordine.

Non viene garantito un tempo fisso per la gestione della richiesta, poiché la possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.

Quando la cancellazione è possibile, informeremo il cliente dell'esito della richiesta e procederemo secondo la procedura applicabile.

8. Rimborso dopo la cancellazione

Quando una cancellazione viene accettata e dà diritto al rimborso, l'importo pagato viene rimborsato integralmente secondo la procedura applicabile.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l'ordine e viene restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato per l'acquisto.

Non viene utilizzato un metodo di pagamento diverso da quello associato all'ordine, salvo quanto eventualmente richiesto o consentito dalla normativa applicabile.

Non vengono applicate commissioni di cancellazione o trattenute aggiuntive non previste dalle condizioni applicabili all'ordine.

L'avvenuta cancellazione dell'ordine non significa necessariamente che il relativo importo sia già disponibile sul conto del cliente.

9. Tempi di accredito del rimborso

Una volta completata la cancellazione e avviata la procedura di rimborso, l'effettivo accredito dell'importo può richiedere un ulteriore periodo di elaborazione.

Il momento in cui il rimborso diventa effettivamente disponibile può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, dell'istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

Pertanto, non viene garantito un tempo fisso per la visualizzazione dell'importo rimborsato sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.

10. Collegamento con la Politica di Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso

La presente politica disciplina principalmente la cancellazione degli ordini che non sono ancora stati spediti.

Quando un ordine è già stato spedito o il prodotto è stato ricevuto, il cliente può fare riferimento alla Politica di Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso per le procedure applicabili.

La Politica di Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso distingue, in particolare, tra:

• la garanzia commerciale di restituzione volontaria di 30 giorni;

• il diritto legale di recesso di 14 giorni.

La garanzia commerciale di restituzione volontaria di 30 giorni non sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Allo stesso modo, la procedura di cancellazione di un ordine non deve essere confusa con il diritto di recesso o con le procedure di restituzione applicabili dopo la ricezione del prodotto.

I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano impregiudicati.

11. Contatti

Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere informazioni sul relativo stato, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Anvigaviaixia

409 Loma Linda Dr
Fort Collins, CO 80524
United States

E-mail: solutions@anvigaviaixia.com

Telefono: +1 (970) 862-2025

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)

Area di consegna: Italia