Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026
1. Informazioni generali
La presente Politica di Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso disciplina le modalità di cancellazione degli ordini, restituzione dei prodotti, rimborso degli importi pagati e esercizio del diritto di recesso per gli acquisti effettuati sul sito Anvigaviaixia.
Desideriamo fornire informazioni chiare e trasparenti sulle procedure applicabili. I diritti previsti dalla legge, incluso il diritto di recesso quando applicabile e i diritti relativi alla conformità dei prodotti, restano sempre garantiti.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, offriamo una politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni, soggetta alle condizioni indicate nella presente pagina.
Non offriamo la sostituzione o il cambio diretto dei prodotti. Se desideri acquistare un prodotto diverso, dovrai effettuare un nuovo ordine. Questa disposizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
2. Cancellazione degli ordini prima della spedizione
Se l'ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la cancellazione contattando il nostro servizio clienti tramite e-mail.
Quando la cancellazione viene richiesta e accettata prima della spedizione, l'importo effettivamente pagato sarà rimborsato, generalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa disposizione applicabile.
Dopo la spedizione dell'ordine, la cancellazione diretta normalmente non è più possibile. In questo caso, potrai utilizzare la procedura di reso applicabile oppure, quando previsto dalla legge, esercitare il diritto di recesso.
3. Diritto legale di recesso
Quando previsto dalla normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone di un diritto legale di recesso entro il termine stabilito dalla legge, generalmente pari a 14 giorni.
Il termine decorre secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e, per la vendita di beni, generalmente dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione di recedere dal contratto entro il termine previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail oppure mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso, né è necessario attendere una preventiva approvazione commerciale per comunicare il recesso.
Il diritto legale di recesso è distinto dalla nostra politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni. Il termine previsto dalla legge non costituisce una parte dei 30 giorni della politica commerciale volontaria.
Per alcune categorie di prodotti o in determinate circostanze possono essere previste dalla normativa applicabile eccezioni al diritto di recesso. Tali eccezioni saranno applicate quando pertinenti al prodotto o all'ordine interessato.
Dopo aver ricevuto una comunicazione valida di recesso, forniremo le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
4. Politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una politica commerciale volontaria che consente di richiedere la restituzione di determinati prodotti entro 30 giorni, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Questa politica commerciale è separata dal diritto legale di recesso e non limita, sostituisce o riduce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per richiedere un reso commerciale, contattaci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale volontaria, il prodotto deve rispettare le condizioni applicabili alla restituzione. La richiesta sarà valutata in base al prodotto, allo stato dell'ordine e alle condizioni previste dalla presente politica.
Quando necessario per la gestione del reso commerciale, potremmo richiedere informazioni relative al motivo della restituzione.
L'eventuale approvazione richiesta nell'ambito della politica commerciale volontaria riguarda esclusivamente tale procedura commerciale e non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto legale di recesso.
5. Differenza tra diritto di recesso e reso commerciale volontario
Il diritto legale di recesso è un diritto previsto dalla legge quando applicabile. Non è necessario fornire una motivazione e non è richiesta una preventiva approvazione commerciale.
La politica commerciale volontaria di reso entro 30 giorni è invece un'opportunità aggiuntiva offerta da Anvigaviaixia e si applica secondo le condizioni indicate in questa pagina.
Le due procedure sono quindi distinte. L'esercizio del diritto legale di recesso non dipende dall'approvazione di un reso commerciale volontario.
6. Prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato durante il trasporto, presenta un difetto, non è conforme alla descrizione o all'ordine effettuato oppure hai ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato, contattaci il prima possibile tramite e-mail.
Nella comunicazione ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il problema riscontrato. Quando necessario, potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altre informazioni utili alla valutazione del caso.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo la situazione e applicheremo il rimedio previsto dalla normativa applicabile e dalle circostanze del caso.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o errato, i costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle circostanze del caso.
I diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità e agli altri rimedi previsti dalla legge restano impregiudicati.
7. Come richiedere un reso commerciale
Per richiedere un reso nell'ambito della politica commerciale volontaria entro 30 giorni:
- invia un'e-mail a solutions@anvigaviaixia.com;
- indica il numero dell'ordine;
- indica il prodotto che desideri restituire;
- fornisci le informazioni necessarie per identificare la richiesta;
- se richiesto, indica il motivo della restituzione;
- attendi le istruzioni relative alla procedura di reso;
- se il reso commerciale viene accettato, restituisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Non forniamo un'etichetta di reso prepagata. Il cliente organizza la spedizione di ritorno secondo le istruzioni ricevute e, quando applicabile, sostiene inizialmente i relativi costi.
Questa procedura riguarda esclusivamente la politica commerciale volontaria e non sostituisce la procedura prevista per l'esercizio del diritto legale di recesso.
8. Come esercitare il diritto legale di recesso
Se desideri esercitare il diritto legale di recesso, devi comunicarci chiaramente la tua decisione entro il termine previsto dalla legge.
Puoi inviare la comunicazione tramite e-mail a solutions@anvigaviaixia.com.
La comunicazione deve identificare in modo sufficientemente chiaro l'ordine o il contratto al quale si riferisce e deve esprimere la volontà di recedere.
Non è necessario indicare il motivo del recesso e non è necessario ottenere una preventiva approvazione commerciale.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, ti forniremo le informazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.
9. Restituzione dei prodotti e costi di spedizione
Il metodo di restituzione e la responsabilità dei relativi costi dipendono dal motivo della restituzione e dalla procedura applicabile.
Per i resi effettuati nell'ambito della politica commerciale volontaria, il cliente organizza la spedizione di ritorno e sostiene i relativi costi, salvo quando diversamente previsto dalle condizioni applicabili o dalla normativa vigente.
Non forniamo un'etichetta di reso prepagata per i resi commerciali volontari.
Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o errato, i costi di restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le circostanze del caso.
Il consumatore deve adottare una ragionevole cura del prodotto fino alla sua restituzione.
Per il diritto legale di recesso, eventuali conseguenze relative alla diminuzione di valore del prodotto saranno determinate secondo la normativa applicabile.
10. Verifica dei prodotti restituiti
Quando riceviamo un prodotto restituito, possiamo verificarne le condizioni e la corrispondenza con la richiesta di reso o di recesso.
Per i resi commerciali volontari, la verifica serve a determinare se le condizioni previste dalla politica commerciale sono state rispettate.
Per il diritto legale di recesso, la gestione della restituzione e dell'eventuale diminuzione di valore sarà effettuata secondo la normativa applicabile.
La verifica del prodotto non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
11. Modalità e tempi di rimborso
Per gli ordini cancellati prima della spedizione, quando la cancellazione è accettata, l'importo pagato sarà generalmente rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Per gli ordini già spediti, il rimborso sarà gestito attraverso la procedura di reso commerciale applicabile oppure, quando previsto dalla legge, attraverso la procedura relativa al diritto di recesso.
Per prodotti danneggiati, difettosi, non conformi o errati, il rimedio applicabile e l'eventuale importo del rimborso saranno determinati in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
Il rimborso sarà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo o diversa disposizione prevista dalla legge.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, l'elaborazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito effettivo può richiedere normalmente da 1 a 5 giorni lavorativi, a seconda della banca, del prestatore di servizi di pagamento o dell'istituto finanziario utilizzato.
I tempi indicati per l'elaborazione interna sono stime operative e non modificano né limitano i termini di rimborso eventualmente previsti dalla normativa applicabile.
12. Contatti
Per domande relative a cancellazioni, resi, rimborsi o diritto di recesso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Anvigaviaixia
409 Loma Linda Dr
Fort Collins, CO 80524
United States
E-mail: solutions@anvigaviaixia.com
Telefono: +1 (970) 862-2025
Orario di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00 (CET)
Quando ci contatti in relazione a un ordine, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto interessato.